Glovo est un service de livraison à la demande basé en Espagne, fondé en 2015 par Oscar Pierre et Sacha Michaud. L'entreprise opère dans divers pays, offrant des services de livraison pour la nourriture, les courses et d'autres produits. Au milieu de l'année 2022, Glovo est devenu membre du groupe Delivery Hero, une entreprise allemande cotée en bourse.
Glovo propose un suivi en temps réel pour les livraisons via son application mobile. Les clients peuvent suivre l'état et la localisation de leurs commandes directement dans l'application. La fonction de suivi offre des mises à jour sur l'avancement du livreur et le temps de livraison estimé.
Pour suivre une livraison Glovo, ouvrez l'application Glovo sur votre appareil mobile, accédez à la section "Commandes", sélectionnez la commande active que vous souhaitez suivre et consultez l'état et la localisation en temps réel de votre livraison sur la carte fournie.
Glovo ne divulgue pas publiquement le format spécifique de ses numéros de suivi. Pour des informations détaillées, veuillez consulter l'application ou le site Web officiel de Glovo.
Oui, vous pouvez suivre votre livraison Glovo sans numéro de suivi en accédant à la section "Commandes" dans l'application Glovo, où toutes vos commandes actives et passées sont répertoriées.
Les délais de livraison avec Glovo varient en fonction du type de commande, de la distance entre le restaurant ou le magasin et l'adresse de livraison, ainsi que de la demande actuelle. En général, les livraisons sont effectuées dans un court laps de temps, allant souvent de 30 minutes à une heure.
Glovo opère à des horaires variés en fonction de la ville et des réglementations locales. Les délais de livraison peuvent varier, et il est conseillé de vérifier l'application pour obtenir les informations les plus précises concernant les horaires d'ouverture dans votre région.
Les statuts de suivi courants incluent
Des retards peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment une forte demande, des conditions de circulation ou des circonstances imprévues. Si votre colis est retardé ou que les mises à jour de suivi ne sont pas visibles, il est recommandé de contacter le support client de Glovo via la fonctionnalité de chat de l'application pour obtenir de l'aide.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, ouvrez l'application Glovo, accédez à la section "Aide" ou "Support", sélectionnez la commande concernée et décrivez le problème, puis soumettez votre demande pour recevoir de l'aide de l'équipe du support client de Glovo.
Glovo gère principalement les demandes de support client via son centre d'aide intégré à l'application et par des canaux de support dédiés accessibles directement dans l'application Glovo. Pour une assistance immédiate concernant une commande active ou son statut de suivi, les clients sont généralement invités à utiliser la fonctionnalité de support par chat disponible dans l'application. Vous pouvez également contacter Glovo au +34 900 202 202.
