Serpost, conocido oficialmente como Servicios Postales del Perú, S.A., es el servicio postal y de mensajería estatal del Perú. Establecido el 5 de noviembre de 1991, sucedió a la Dirección General de Correos y Telégrafos, que había monopolizado el servicio postal en Perú desde 1916. Serpost se dedica a proporcionar servicios como correspondencia, giros postales y entregas de paquetes tanto nacionales como internacionales, cumpliendo las funciones del Servicio Postal Universal.
Serpost ofrece un sistema de seguimiento que permite a los clientes monitorear el estado de sus envíos. Al ingresar el número de seguimiento en su sitio web oficial, los usuarios pueden acceder a actualizaciones en tiempo real sobre sus paquetes. Este sistema proporciona información sobre la ubicación actual y la fecha de entrega esperada del envío.
Visite el sitio web oficial de Serpost y navegue a la sección "Rastrear un Envío" para ingresar su número de seguimiento.
Utilice la aplicación móvil de Serpost para rastrear su paquete en movimiento ingresando su número de seguimiento.
Llame al servicio al cliente de Serpost para obtener asistencia con el seguimiento de su paquete.
Este servicio proporciona características adicionales como notificaciones y actualizaciones para sus envíos.
Los números de seguimiento de Serpost típicamente comienzan con las letras "R," "C," o "E," seguidas de una secuencia alfanumérica. Estos números son esenciales para rastrear envíos a través del sistema de Serpost.
Rastrear un paquete de Serpost requiere el número de seguimiento. Sin él, el sistema no puede proporcionar información de seguimiento. Si no tiene el número de seguimiento, se recomienda contactar al remitente o comerciante para obtenerlo.
Los tiempos de entrega con Serpost varían dependiendo del tipo de servicio seleccionado y el destino.
Los estados de seguimiento comunes incluyen:
Los retrasos o estados de seguimiento estancados pueden ocurrir debido a varias razones, incluyendo altos volúmenes de envíos durante temporadas pico, inspecciones aduaneras para envíos internacionales, problemas de dirección o información incorrecta, y desafíos operativos dentro de Serpost o redes asociadas.
Si encuentra problemas de entrega, verifique el estado de seguimiento para actualizaciones, contacte al servicio al cliente de Serpost para obtener asistencia, asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada sea precisa, y si el paquete está retenido en aduanas, comuníquese con la autoridad aduanera correspondiente.
Puede comunicarse con el servicio al cliente de Serpost a través de los siguientes canales: Teléfono: (+51) 511-5000, Dirección: Av. Tomás Valle S/N, Interior del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Callao, Perú.
Aquí hay una referencia rápida para comunicarse con el operador para diferentes necesidades
Puede comunicarse con Serpost llamando a su Central Telefónica al +51 1 511-5000 o a su Call Center al +51 1 511-5110.
Para consultas por correo electrónico, puede contactar al servicio al cliente en [email protected] o comunicarse con el Departamento Legal en [email protected].
