Serpost, officiellement connu sous le nom de Servicios Postales del Perú, S.A., est le service postal et de messagerie d'État du Pérou. Établi le 5 novembre 1991, il a succédé à la Dirección General de Correos y Telégrafos, qui avait monopolisé le service postal au Pérou depuis 1916. Serpost est dédié à la fourniture de services tels que la correspondance, les mandats et les livraisons de colis tant nationales qu'internationales, remplissant les fonctions du Service Postal Universel.
Serpost propose un système de suivi qui permet aux clients de surveiller l'état de leurs expéditions. En entrant le numéro de suivi sur leur site officiel, les utilisateurs peuvent accéder à des mises à jour en temps réel sur leurs colis. Ce système fournit des informations sur l'emplacement actuel et la date de livraison prévue de l'expédition.
Visitez le site officiel de Serpost et accédez à la section "Suivre un Envoi" pour entrer votre numéro de suivi.
Utilisez l'application mobile Serpost pour suivre votre colis en déplacement en entrant votre numéro de suivi.
Appelez le service client de Serpost pour obtenir de l'aide pour le suivi de votre colis.
Ce service offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des notifications et des mises à jour pour vos expéditions.
Les numéros de suivi Serpost commencent généralement par les lettres "R", "C" ou "E", suivies d'une séquence alphanumérique. Ces numéros sont essentiels pour suivre les envois à travers le système de Serpost.
Le suivi d'un colis Serpost nécessite le numéro de suivi. Sans celui-ci, le système ne peut pas fournir d'informations de suivi. Si vous n'avez pas le numéro de suivi, il est conseillé de contacter l'expéditeur ou le marchand pour l'obtenir.
Les délais de livraison avec Serpost varient en fonction du type de service sélectionné et de la destination.
Les statuts de suivi courants incluent
Les retards ou les statuts de suivi stagnants peuvent se produire pour diverses raisons, notamment des volumes d'expéditions élevés pendant les saisons de pointe, des inspections douanières pour les envois internationaux, des problèmes d'adresse ou des informations incorrectes, et des défis opérationnels au sein de Serpost ou des réseaux partenaires.
Si vous rencontrez des problèmes de livraison, vérifiez le statut de suivi pour des mises à jour, contactez le service client de Serpost pour obtenir de l'aide, assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte, et si le colis est retenu en douane, contactez l'autorité douanière concernée.
Vous pouvez contacter le service client de Serpost par les canaux suivants : Téléphone : (+51) 511-5000 , Adresse : Av. Tomás Valle S/N, Intérieur de l'Aéroport International Jorge Chávez, Callao, Pérou.
Voici une référence rapide pour joindre l'opérateur pour différents besoins
Vous pouvez joindre Serpost en appelant leur Central Téléphonique au +51 1 511-5000 ou leur Centre d'Appels au +51 1 511-5110.
Pour les demandes par e-mail, vous pouvez contacter le service client à [email protected] ou joindre le département juridique à [email protected].
