Grab est la principale superapp d'Asie du Sud-Est, opérant dans huit pays : Cambodge, Indonésie, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Thaïlande et Vietnam. Fondée en 2012, Grab propose une large gamme de services, notamment la réservation de trajets, les livraisons de nourriture et de courses, ainsi que des services financiers numériques, le tout via une seule application. L'entreprise vise à promouvoir l'autonomisation économique dans la région en fournissant des services accessibles et fiables à des millions d'utilisateurs chaque jour.
Grab fournit des services de suivi pour ses livraisons via GrabExpress, qui offre un suivi GPS en direct pour garantir une livraison sécurisée et ponctuelle des articles. Les clients peuvent suivre leurs colis en temps réel via l'application Grab.
Pour suivre un colis Grab, ouvrez l'application Grab et accédez à la section "Activité". Sélectionnez l'onglet "Express" pour voir vos livraisons en cours. Choisissez la livraison spécifique pour voir son statut et les informations de suivi en direct.
Les numéros de suivi GrabExpress sont des identifiants uniques attribués à chaque livraison. Ces numéros sont généralement alphanumériques et peuvent être trouvés dans les détails de livraison au sein de l'application Grab. Ils sont utilisés pour suivre le statut et l'emplacement de votre colis.
Pour suivre un colis Grab, un numéro de suivi est requis. Ce numéro est fourni lors de la réservation d'une livraison et est essentiel pour accéder aux informations de suivi en temps réel.
GrabExpress propose différentes options de livraison, y compris des services instantanés et le jour même. Le temps de livraison exact dépend de facteurs tels que la distance, les conditions de circulation et le service spécifique choisi. Pour des estimations précises des temps de livraison, consultez l'application Grab lors du processus de réservation.
GrabExpress fonctionne pendant les heures de bureau standard, avec certains services disponibles au-delà des heures normales, selon la région. Les heures de livraison peuvent varier en fonction du service sélectionné et de la destination.
GrabExpress fournit des services de coursier à la demande pour les colis, documents et autres articles. Les clients peuvent choisir parmi différents types de véhicules pour s'adapter à différentes tailles et poids de colis. Le service propose un suivi GPS en direct, des prix compétitifs et des paiements sans espèces pour une expérience de livraison fluide.
À l'heure actuelle, GrabExpress opère principalement en Asie du Sud-Est, offrant des services de livraison domestique dans ses huit pays d'exploitation. Les options d'expédition internationale peuvent être limitées ou indisponibles. Pour les besoins d'expédition internationale, il est conseillé de consulter l'application Grab ou de contacter le support client pour obtenir les informations les plus récentes.
Les statuts de suivi courants incluent
Réservé La livraison a été programmée.
Ramassé L'article a été récupéré par le conducteur.
En transit L'article est en route vers la destination.
Livré L'article a été livré avec succès.
Des retards ou des problèmes avec les livraisons Grab peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment
Conditions de circulation Un trafic dense peut impacter les temps de livraison.
Conditions météorologiques Des conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner des retards.
Problèmes opérationnels La disponibilité des conducteurs ou des problèmes techniques peuvent affecter la livraison. Pour des préoccupations spécifiques, il est recommandé de contacter le support client de Grab pour obtenir de l'aide.
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison Grab
1. Vérifiez le statut de suivi dans l'application Grab pour des mises à jour.
2. Utilisez la fonction "Partager ma course" pour suivre la localisation du conducteur en temps réel.
3. Si le problème persiste, contactez le support client de Grab via l'application ou les canaux officiels pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour des demandes de support client, vous pouvez contacter Grab par les canaux suivants
Veuillez noter que les coordonnées du service client de Grab peuvent varier selon la région. Pour les informations les plus précises et à jour, consultez l'application Grab ou le site officiel de Grab.
