แกร็บเป็นแอปพลิเคชันซุปเปอร์แอปชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งดำเนินงานในแปดประเทศ ได้แก่ กัมพูชา อินโดนีเซีย มาเลเซีย เมียนมาร์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 แกร็บมีบริการหลากหลาย รวมถึงการเรียกรถ ส่งอาหารและของชำ และบริการทางการเงินดิจิทัล ทั้งหมดผ่านแอปเดียว บริษัทมีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการเสริมสร้างอำนาจทางเศรษฐกิจในภูมิภาค โดยการให้บริการที่เข้าถึงได้และเชื่อถือได้แก่ผู้ใช้หลายล้านคนในแต่ละวัน
แกร็บมีบริการติดตามสำหรับการจัดส่งของตนผ่าน GrabExpress ซึ่งมีการติดตาม GPS แบบสดเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งของใช้จะปลอดภัยและตรงเวลา ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้แบบเรียลไทม์ผ่านแอปแกร็บ
ในการติดตามพัสดุแกร็บ ให้เปิดแอปแกร็บและไปที่ส่วน "กิจกรรม" เลือกแท็บ "เอ็กซ์เพรส" เพื่อดูการจัดส่งปัจจุบันของคุณ เลือกการจัดส่งเฉพาะเพื่อดูสถานะและข้อมูลการติดตามแบบสด
หมายเลขติดตาม GrabExpress เป็นรหัสเฉพาะที่มอบให้กับการจัดส่งแต่ละครั้ง หมายเลขเหล่านี้มักจะเป็นตัวเลขและตัวอักษรผสมกัน และสามารถพบได้ในรายละเอียดการจัดส่งภายในแอปแกร็บ ใช้เพื่อติดตามสถานะและตำแหน่งของพัสดุของคุณ
ในการติดตามพัสดุแกร็บ จำเป็นต้องมีหมายเลขติดตาม หมายเลขนี้จะถูกให้เมื่อทำการจองการจัดส่ง และเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเข้าถึงข้อมูลการติดตามแบบเรียลไทม์
GrabExpress มีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย รวมถึงบริการทันทีและบริการในวันเดียวกัน เวลาการจัดส่งที่แน่นอนขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะทาง สภาพการจราจร และบริการเฉพาะที่เลือก สำหรับการประมาณเวลาในการจัดส่งที่แม่นยำ โปรดดูที่แอปแกร็บในระหว่างกระบวนการจอง
GrabExpress ดำเนินงานในช่วงเวลาทำการปกติ โดยมีบริการบางอย่างที่สามารถใช้ได้หลังเวลาทำการขึ้นอยู่กับภูมิภาค เวลาการจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามบริการที่เลือกและจุดหมายปลายทาง
GrabExpress ให้บริการจัดส่งพัสดุตามความต้องการสำหรับพัสดุ เอกสาร และของอื่นๆ ลูกค้าสามารถเลือกจากประเภทของรถต่างๆ เพื่อรองรับขนาดและน้ำหนักของพัสดุที่แตกต่างกัน บริการนี้มีการติดตาม GPS แบบสด ราคาที่แข่งขันได้ และการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดเพื่อประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่น
ณ ขณะนี้ GrabExpress ดำเนินงานภายในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหลัก โดยให้บริการจัดส่งภายในประเทศในแปดประเทศที่ดำเนินการ การจัดส่งระหว่างประเทศอาจมีข้อจำกัดหรือไม่มีให้บริการ สำหรับความต้องการการจัดส่งระหว่างประเทศ ควรปรึกษาแอปแกร็บหรือ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อข้อมูลล่าสุด
สถานะการติดตามที่พบบ่อย ได้แก่
จองแล้ว การจัดส่งได้ถูกกำหนดเวลาแล้ว
รับแล้ว สินค้าได้ถูกเก็บโดยคนขับแล้ว
อยู่ระหว่างการขนส่ง สินค้าอยู่ระหว่างทางไปยังจุดหมายปลายทาง
จัดส่งแล้ว สินค้าได้ถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว
ความล่าช้าหรือปัญหาในการจัดส่งของแกร็บอาจเกิดจากปัจจัยต่างๆ รวมถึง
สภาพการจราจร การจราจรหนาแน่นอาจส่งผลต่อเวลาการจัดส่ง
สภาพอากาศ สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยอาจทำให้เกิดความล่าช้า
ปัญหาการดำเนินงาน ความพร้อมของคนขับหรือปัญหาทางเทคนิคอาจส่งผลต่อการจัดส่ง สำหรับข้อกังวลเฉพาะ ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแกร็บเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากคุณพบปัญหากับการจัดส่งแกร็บ
1. ตรวจสอบสถานะการติดตามในแอปแกร็บเพื่อดูข้อมูลล่าสุด
2. ใช้ฟีเจอร์ "แชร์การเดินทางของฉัน" เพื่อติดตามตำแหน่งของคนขับแบบเรียลไทม์
3. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าแกร็บผ่านแอปหรือช่องทางทางการสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถติดต่อแกร็บผ่านช่องทางต่อไปนี้
โปรดทราบว่าข้อมูลการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแกร็บอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค สำหรับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุด โปรดดูที่แอปแกร็บหรือเว็บไซต์ทางการของแกร็บ
